客户政策

退款与争议

最后更新：2026 年 8 月 21 日。本政策适用于 helen shen's software and service company 出售的 KyuAdvisor 点数包。若本中文页与英文页不一致，以英文页为准。

你买的是什么

你购买的是预付数字点数，用在 KyuAdvisor Chrome 扩展里问谱，也用在网页陪练。一次性付款，不是订阅。没有可取消的合约，也不会自动续费。服务运营期间，未使用的点数留在账户里。

点数用法：新提问或复盘 1 点；陪练由引擎走的一手 0.5 点。

若该笔购买的点数尚未使用，付款日起 14 天内可申请全额退款。请用 KyuAdvisor 账户上的邮箱写信到 kyuadvisor@gmail.com，国内也可写 kyuadvisor@126.com，并附上 Stripe 收据，或卡号后四位和购买日期。

若该笔购买已用掉一部分点数，我们退未使用的部分。已使用包括：一次完成的新提问（1 点）、一次复盘（1 点）、陪练中引擎走过的一手（0.5 点）。已经给出答案的提问不退。若分析失败且产品已把点数退回账户，该点视为未使用，可按本政策退款。

若 Stripe 对同一套餐扣了两次，或付款成功但点数没有到账，请来信。我们核对 Stripe 记录后，会补点或退掉多收的那笔。

我们争取在三个工作日内回复（加拿大）。获批的退款经 Stripe 退回原支付方式。到账时间由银行决定，我们无法控制。

请先联系我们，再向发卡行发起拒付。补点或退款通常比卡片争议更快。若已发起争议，我们会向 Stripe 和卡组织提供订单记录、账户邮箱和本政策。